DOFA

Qué es la Matriz DOFA?

La sigla DOFA, es un acróstico de Debilidades, (factores críticos negativos que se deben eliminar o reducir) Oportunidades, (aspectos positivos que podemos aprovechar utilizando nuestras fortalezas) Fortalezas (factores críticos positivos con los que se cuenta), , y Amenazas, (aspectos negativos externos que podrían obstaculizar el logro de nuestros objetivos)

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EJEMPLO DE PROTOCOLO DE UNA ENTIDAD OFICIAL

FONDO NACIONAL DE GARANTÍAS

La entidad implementó el “manual del buen vestir” con estrictas medidas en la forma como lucen y se visten todos sus empleados.

Foto: Representación.

Muchas empresas y organizaciones suelen tener inviolables normas de comportamiento y etiqueta dentro de sus instalaciones y algunas tienen protocolos extremadamente exigentes para la forma de vestir de sus empleados.

Pero el Fondo Nacional de Garantías, entidad a través de la cual el Gobierno busca facilitar el acceso al crédito para las micro, pequeñas y medianas empresas; desarrolló un manual bastante detallado en el que establece la forma “correcta” como sus empleados deben vestirse.

El manual consta de 33 diapositivas y en su introducción se hace énfasis en esta premisa: “Te damos la bienvenida a que hagas parte de la guía de implementación del código del buen vestir del FNG, el cual nos va ayudar a conservar la norma de nuestra imagen corporativa en diferentes situaciones proyectando una imagen limpia, formal y profesional”.

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TRIANGULO DEL SERVICIO

A continuación encontrara material que le sera de gran utilidad para elaborar su triangulo del servicio.

Pido excusas a que es un documento en Pdf y no es de mi autoría el cual presenta errores de ortografía y gramática.

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CLASIFICACIÓN GENERAL TIPOS DE CLIENTES

Deben corregir, si el cuadro es diferente al que realizaron  clase.
Para observar completamente el gráfico debe maximizarlo en :